Ответ: В вашей ситуации покупатель имеет право на обмен (а при отсутствии товара возврат) при соблюдении определенных условий.

Нормативное регулирование ситуации:

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

ст. 502, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.04.2018) { КонсультантПлюс }

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" { КонсультантПлюс }

26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" { КонсультантПлюс }

Изначально к продавцу следует обратиться с заявлением о возврате непродовольственного товара.

Форма: Заявление о возврате непродовольственного товара надлежащего качества в связи с тем, что товар не подошел по форме (габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) ("Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2017, N 6) { КонсультантПлюс }

Форма: Требование (претензия, заявление) потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы в связи с невозможностью обмена товара надлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара в продаже (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2018) { КонсультантПлюс }

Форма: Требование (претензия) покупателя по договору розничной купли-продажи о принятии непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, и о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2018) { КонсультантПлюс }

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд.

Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Справка. Размер госпошлины.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Источник: Ситуация: Как вернуть качественный товар? ("Электронный журнал "Азбука права", 2018) { КонсультантПлюс }

Образец заявления в суд.

Форма: Исковое заявление покупателя в суд общей юрисдикции о возврате покупателю уплаченной за непродовольственный товар денежной суммы в связи с отсутствием у продавца необходимого для обмена товара и неисполнением продавцом указанной обязанности в установленный срок (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2017) { КонсультантПлюс }

Ссылаться необходимо на следующие нормы:

В соответствии с п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В силу п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Согласно п. 2 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Форма: Исковое заявление покупателя в суд общей юрисдикции о возврате покупателю уплаченной за непродовольственный товар денежной суммы в связи с отсутствием у продавца необходимого для обмена товара и неисполнением продавцом указанной обязанности в установленный срок (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2017) { КонсультантПлюс }


Данная информация содержится в документах из Информационного Банка
«Деловые бумаги».

Форма: Заявление о возврате непродовольственного товара надлежащего качества в связи с тем, что товар не подошел по форме (габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) ("Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2017, N 6) { КонсультантПлюс }

Форма: Требование (претензия, заявление) потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы в связи с невозможностью обмена товара надлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара в продаже (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2018) { КонсультантПлюс }

Форма: Требование (претензия) покупателя по договору розничной купли-продажи о принятии непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, и о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2018) { КонсультантПлюс }

Форма: Исковое заявление покупателя в суд общей юрисдикции о возврате покупателю уплаченной за непродовольственный товар денежной суммы в связи с отсутствием у продавца необходимого для обмена товара и неисполнением продавцом указанной обязанности в установленный срок (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2017) { КонсультантПлюс }


Заказ полной версии документа:


Отправляя форму, Вы принимаете Cоглашение и подтверждаете Ваше Согласие на обработку персональных данных.