Вопрос: У нас аптека,книга жалоб и предложений заведена...

Вопрос: У нас аптека,книга жалоб и предложений заведена в 2018 году и находится чистой, т.е. без единой записи. Как ее продлить, где и как зарегистрировать?

Ответ: Несмотря на то, что с 1 января 2021 г. Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи не требуют обязательного наличия книги жалоб и предложений в организациях розничной торговли, в соответствии с Правилами надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения каждый субъект розничной торговли лекарственными препаратами должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Приказ Минздрава России от 31.08.2016 N 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения" { КонсультантПлюс }

Часто задается вопрос: нужно ли где-либо регистрировать книгу жалоб и предложений? Сегодня ответ на него однозначный: нет, не нужно. Ранее, когда она выдавалась вышестоящими организациями, ими она и регистрировалась в отдельном журнале выдачи. На данный момент такого порядка нет, поэтому книгу жалоб и предложений закупает сама организация и выдает на места.

Книга жалоб и предложений должна быть пронумерована и прошнурована, а также заверена подписью руководителя и печатью торговой организации (при наличии). Это требование остается актуальным, иначе смысл в рассматриваемом документе теряется.

Руководители организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

Хотя нормативно-правовое регулирование порядка оформления и ведения книги жалоб и предложений (книги отзывов и предложений) неоднородно, требования об обязательном наличии этого документа содержатся практически во всех документах, регулирующих различные сферы деятельности, касающиеся непосредственного взаимодействия с клиентами. В связи с вышесказанным, если такие требования установлены, то книга жалоб и предложений должна быть. На этом настаивает и Роспотребнадзор.

Порядок оформления, ведения, проверки книги жалоб и предложений должен быть установлен локальным актом организации (индивидуального предпринимателя).

Статья: Книга жалоб и предложений: требования законодательства (Белякова Л.Ю.) ("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2020, N 6) { КонсультантПлюс }

Подготовлено на основе материалов СПС Консультант Плюс.
Нет КонсультантПлюс? Закажите полную версию документа!